Si vous avez une question qui ne trouve pas réponse dans notre FAQ, veuillez contacter notre Service Client ici.

Passer une commande est simple et rapide :

Parcourez nos catégories de produits et cliquez sur les images pour accéder à la page dédiée de chaque article, où vous trouverez des informations sur la taille et le matériau.
Sélectionnez votre article et ajoutez-le à votre panier en cliquant sur le bouton "AJOUTER AU PANIER".
Vous pouvez consulter les articles ajoutés à votre panier en cliquant sur l'icône "PANIER" en haut à droite du site. Pour supprimer un article de votre panier, cliquez simplement sur le bouton "SUPPRIMER" à côté de l'article.
Pour continuer vos achats après avoir consulté votre panier, cliquez sur le bouton "POURSUIVRE VOS ACHATS".
Pour finaliser votre achat, cliquez sur le bouton "PAIEMENT SÉCURISÉ" et suivez les instructions.
Veuillez noter que les articles présents dans votre panier ne sont pas réservés. Tant que vous n'avez pas validé votre commande, ils peuvent être achetés par d'autres clients.

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande. Si vous le souhaitez, vous pouvez également finaliser votre achat en tant qu’invité.
Cependant, Bally vous recommande de créer un compte afin de profiter des avantages réservés aux clients enregistrés – tels que sauvegarder vos adresses, enregistrer un retour de manière autonome, accéder à des promotions exclusives et recevoir une surprise pour votre anniversaire.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations sur le transporteur ainsi que le numéro de suivi. Vous pouvez également suivre l’expédition de votre commande ici : Suivi de commande.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et en suivant les instructions.

Nos Experts peuvent vous aider à passer une commande en ligne ou à la préparer pour vous selon votre demande. Vous pourrez la finaliser au moment qui vous convient le mieux, en fonction de la disponibilité des stocks.
Vous recevrez un lien par e-mail vers le site, où il vous suffira d’indiquer les informations de livraison et de paiement pour conclure votre achat de manière autonome.
Pour profiter de ce service, veuillez nous contacter via le formulaire en ligne disponible ici.

Nous traitons toutes les informations que vous partagez avec nous de manière privée et confidentielle. Pour plus de détails, veuillez lire notre Politique de confidentialité ici.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courrier électronique confirmant la bonne réception de votre commande. Veuillez noter que cela ne constitue pas une acceptation de votre commande. Vous recevrez également un courrier électronique de confirmation de votre commande une fois que tous vos détails auront été contrôlés et que la disponibilité de votre commande aura été vérifiée. Le contrat entre vous et Bally sera effectif à partir du moment où vos articles sont expédiés de notre entrepôt.

Oui, vous pouvez passer une commande cadeau en sélectionnant l'option "Cadeau" sous la liste des produits dans votre panier lors du paiement. Vous avez le choix d'inclure un message personnalisé ou d'opter pour une carte vierge afin d'ajouter un message ultérieurement. Il est également possible de cacher le prix au destinataire. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter en remplissant le formulaire en ligne disponible en haut de cette page.

Pour les cadeaux d’entreprise, veuillez nous contacter à l’adresse corporategifting@bally.ch. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Les taxes et droits de douane sont pris en charge par Bally. Cependant, selon votre localisation, vous pouvez être tenu de régler des frais de dédouanement. Ces frais peuvent être demandés soit au moment du paiement, soit à la livraison.
Pour plus d'informations, consultez le calcul exact lors du passage en caisse.

Bally accepte Visa, Visa Debit, AMEX, AMEX Debit, MasterCard, MasterCard Debit, PayPal, Google Pay, Apple Pay et Klarna.
Veuillez s'il vous plaît noter que une authentification de paiement supplémentaire peut être requise par votre émetteur de carte, telle que Verified by Visa, MasterCard Secure Code et AMEX SafeKey. Vous trouverez tous les moyens de paiement disponibles pour votre pays de destination lors du passage en caisse.

La sécurité de vos données personnelles est très importante pour Bally. Pour garantir la sécurité de votre expérience d’achat, Bally utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL) afin de protéger les données qui nous sont envoyées sur Internet. Toutes les transactions de paiement sur le site sont traitées via Adyenr, une passerelle de paiement en ligne sécurisée qui crypte vos données de paiement dans un environnement sécurisé.

Bally assure la sécurité des paiements au moyen du système 3D Secure pour les cartes de crédit Visa©, Mastercard© et American Express© équipées de ce système. Une étape supplémentaire est franchie au moment du paiement ; celle-ci permet de vérifier l’identité du titulaire de la carte de crédit et de valider la transaction. Chaque banque a son propre système d’authentification. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, veuillez contacter directement votre banque.

Bally ne prélève le montant à payer que lorsque votre commande est expédiée de notre entrepôt. Cependant, l'émetteur de votre carte/fournisseur de paiement peut réserver le montant payé au moment de la commande.

Pour l’instant, nous ne sommes pas en mesure d’offrir un service de remboursement de taxes pour les achats effectués en ligne.

Veuillez utiliser le sélecteur de région pour vérifier ou modifier votre pays de livraison avant d’ajouter des articles à votre panier.
Si vous préférez faire vos achats en boutique, veuillez consulter la localisation de nos boutiques à l’aide de notre outil Store Locator.

Oui, pour les livraisons internationales, nous collaborons avec Global-e. Global-e est un prestataire de commerce électronique mondial de confiance, dont la solution permet à Bally d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients internationaux.
Veuillez utiliser le menu déroulant de sélection du pays pour consulter la liste des pays vers lesquels nous livrons et faire votre choix.
Une fois arrivé à l’étape du paiement, vous verrez s’afficher les moyens de paiement locaux ainsi que les calculs relatifs aux frais de livraison, droits, taxes et autres frais de douane applicables.

Le délai de livraison dépend de votre localisation. Veuillez consulter la page Délais de livraison pour plus d’informations sur les estimations.

Les frais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation, et des seuils spécifiques s’appliquent dans chaque pays. Le montant exact sera calculé lors du passage en caisse.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations sur le transporteur ainsi que le numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre l’expédition de votre commande ici : Suivi de commande.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison une fois la commande passée.

Veuillez noter que Bally ne livre pas aux transitaires. Les commandes passées avec une livraison à des transitaires sont automatiquement rejetées et ne seront pas traitées.

En raison des restrictions imposées par les transporteurs, nous ne sommes pas en mesure d’expédier des colis à des boîtes postales ou à des BFPO (British Forces Post Office).

Bally propose un retour gratuit via notre service de messagerie. Vous pouvez retourner les produits achetés sur row.bally.com dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.

Veuillez noter qu’il n’est pas nécessaire de contacter le Service Client pour initier votre retour.

Suivez les étapes ci-dessous pour activer votre retour :
1. Rendez-vous sur le Portail de retours et recherchez votre commande à l’aide de votre adresse e-mail ;
2. Sélectionnez les articles à retourner ;
3. Sélectionnez la méthode de retour ;
4. Créez votre étiquette de retour ;
5. Imprimez votre étiquette de retour, collez-la sur le colis et déposez-le dans le point relais du transporteur le plus proche.

Pour toutes les commandes, les retours sont gratuits sauf indication contraire dans les Conditions Générales de Vente. Vous devez suivre notre procédure de retour pour garantir que votre retour soit géré de manière sûre et sécurisée.

Vous pouvez consulter notre politique de retour ici. Si vous avez déjà passé et reçu une commande, veuillez suivre les étapes de retour dans notre portail de retours ici : Portail de Retours.

La qualité de tous les articles est rigoureusement vérifiée lorsqu’ils sont renvoyés. Une fois que vos articles sont considérés comme neufs et non utilisés, avec toutes les étiquettes encore attachées, Bally émettra un crédit pour le montant payé à l’origine. Bally ne peut procéder à un remboursement que sur la base du mode de paiement initial. Bally ne peut rembourser que la carte / méthode de paiement utilisée à l’origine pour l’achat.

Veuillez noter qu'en cas de retour, le prix du produit sera remboursé. Cependant, les frais de livraison que vous avez engagés pour la commande ne seront pas remboursés.

Vous avez le droit de retourner les articles présentant des défauts ou des problèmes de qualité. Si vous constatez que vos articles présentent des défauts de fabrication ou des problèmes de qualité, vous devez immédiatement contacter le Service clients de Bally à l’aide du formulaire en ligne disponible en haut de cette page. Nous vous fournirons des instructions complètes sur la façon de retourner vos articles. Dès réception, nous examinerons soigneusement vos articles et si des dommages ou des défauts sont constatés, nous les réparerons ou les remplacerons gratuitement. Si nous ne sommes pas en mesure de réparer ou de remplacer votre article, nous vous rembourserons intégralement.

À noter : Si vos articles ne sont pas considérés comme défectueux ou endommagés et que la période de retour est dépassée, ou si les articles ont été endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, vous n’aurez pas droit à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement et Bally vous renverra les articles à vos frais et sous votre responsabilité.

Le remboursement sera traité une fois que Bally aura inspecté et approuvé les articles retournés. Dès que le montant sera débloqué, vous recevrez un email de confirmation à la même adresse utilisée pour passer votre commande. Veuillez noter que, selon votre établissement financier, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours à partir de la date du remboursement avant que les fonds n’apparaissent sur votre compte.

À l'heure actuelle, Bally ne peut pas reprendre les produits de soin pour chaussures.

Bally est une marque de luxe suisse renommée avec un riche héritage remontant à 1851. Connu pour son exceptionnel savoir-faire, ses matériaux de haute qualité et son design innovant, Bally propose une collection diversifiée de produits intemporels, avec un engagement pour l'excellence et une alliance de tradition et de modernité.

Nous nous efforçons de fournir autant d'informations que possible sur nos pages de produits. Si vous souhaitez plus de détails sur des produits spécifiques, veuillez contacter notre service client en cliquant sur le bouton 'Nous contacter' en haut de cette page.

Pour maintenir votre produit en meilleur état, il convient de porter le soin et l'attention appropriés au cuir en fonction de son type. Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service Client via le bouton de contact en haut de cette page.

Nous ne proposons pas de service de réparation. Si vous avez besoin d'aide ou de recommandations, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire en ligne disponible en haut de cette page.

Bally n'offre pas de service de restauration pour les sacs à main ou les petites maroquineries.

Bally propose deux types de construction de ceinture - réglable et fixe. Si votre ceinture est fixe, elle a été conçue avec plusieurs options de taille au choix. Si votre ceinture est réglable, elle a été conçue avec une longueur de tissu unique. La boucle peut être enlevée et le matériau peut être coupé pour s’adapter parfaitement à votre morphologie. Bally propose un service de coupe de ceinture en magasin. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre Service clients à l’aide du formulaire en ligne disponible en haut de cette page.

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